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      6月18日下午，学院在第三会议室召开政务服务热线办理工作通报会。党政办公室、组织人事处、学生工作部、教务处、培训发展处、招生就业办公室、后勤管理处、各院系主要负责人参加会议。

会议通报了近期政务服务热线办理的整体情况，对热线反映问题的类别构成、办理过程及存在问题进行了深入剖析，指出当前热线工作中还存在一些的问题?；嵋榍康?，要进一步增强问题意识、服务意识，真正把服务热线作为倾听诉求、改进工作的有效渠道。

会议指出，热线事项的背后反映的是广大师生最直接、最现实的关切。各部门要进一步提升站位，切实做好每一件工单的办理与反馈工作，努力实现“降低办件量、不满意率，提高解决率”的工作目标。

围绕提升工作质效，会议提出四点要求：一是加强沟通服务，做到即诉即办、限时办结，耐心解释、积极协调，提升办理温度与满意度；二是强化业务培训，全面提升工作人员的业务素质和服务水平；三是压实主体责任，各部门要把热线反映作为检视工作的一面镜子，主动改进机制，完善服务流程；四是注重归纳研判，善于从个案中发现共性问题，推动管理工作更系统、更精准。

政务服务热线作为服务师生、优化治理的重要窗口，正在发挥越来越积极的作用。学院将以本次会议为契机，持续健全办理机制，畅通沟通渠道，不断提升服务师生的能力和水平。